課程介紹
互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心IDC，是電信部門利用已有的互聯(lián)網(wǎng)通信線路、帶寬資源，建立標準化的電信專業(yè)級機房環(huán)境，為企業(yè)、政府提供服務器托管、租用以及相關增值等方面的全方位服務。
知識概要
IDC運維的目的是保障機房設備正常運行，包括對機房環(huán)境支撐系統(tǒng)、監(jiān)控設備、計算機主機設備定期檢測、維護和保養(yǎng)，保障 機房設備運行穩(wěn)定，通過保養(yǎng)延長設備生命周期，降低故障率。確保機房在突發(fā)事故導致硬件設備故障，影響機房正常運作情況下，可及時得到供應商或機房服務維護人員的產(chǎn)品維修和技術支持，并快速解決故障的活動。
在IDC運維服務工作的管理中,目前的實踐就是ITIL V3標準，ITIL V3引進了服務生命周期模型，并提供許多豐富的新資源，讓ITIL不再只是提到“做什么”，而是明確說明“怎么做”，再加上加強與 COBIT、CMMI、6 Sigma等標準的結合、日益強大的核心框架、不斷增加的解決方案等，并讓企業(yè)可以根據(jù)自己的業(yè)務，按需要設計并實施適合自己的ITIL應用。
培訓對象
電信企業(yè)或代維公司中任何會參與IT服務管理的各級相關人員
欲導入 ITIL 或 ISO20000 之企業(yè)的員工
培訓收益
熟悉IT服務管理中的角色、過程以及關鍵流程；
熟悉服務策略、服務設計、服務運營、服務轉(zhuǎn)換及服務持續(xù)改進的概念；
對容量管理、可用性管理、知識管理、驗收測試、發(fā)布部署、服務資產(chǎn)管理、變更管理、訪問管理、問題管理、事件管理、服務臺有深入了解；
對服務目錄、服務級別管理有深入了解；
在IDC機房管理流程、IT維護流程、IT代維流程方面提高工作效率，為實施ITIL打下深厚基礎。
魯公網(wǎng)安備37061302000010號
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