膠東在線7月1日訊（通訊員 蔡利晶）高度警覺，及時(shí)阻斷可疑投資資金支取。近日，中信銀行煙臺自貿(mào)區(qū)支行憑借工作人員高度的責(zé)任感與敏銳的風(fēng)險(xiǎn)洞察力，成功阻止了一位老年客戶向可疑投資項(xiàng)目注入資金，為客戶避免了2萬元的經(jīng)濟(jì)損失。這一舉措充分彰顯了該支行在客戶資金安全保障領(lǐng)域的專業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)也深刻體現(xiàn)出對老年客戶群體的關(guān)懷與擔(dān)當(dāng)。
抽絲剝繭，細(xì)致排查識破投資騙局。一位老年女性客戶前往支行柜臺，要求支取2萬元現(xiàn)金用于“投資”。柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中，憑借職業(yè)敏感性察覺到異常情況，隨即展開進(jìn)一步詢問。經(jīng)溝通得知，客戶計(jì)劃投資一家名為“傲**”的公司，該公司承諾“每月返利500元，三年后返還本金”。盡管面對如此高額回報(bào)客戶心存猶豫，但在朋友已前往深圳考察并確認(rèn)是“實(shí)體企業(yè)”的情況下，仍想“試一試”。
支行工作人員迅速行動，通過公開渠道對“傲**”公司進(jìn)行全面查詢。結(jié)果顯示，該公司僅為一家內(nèi)衣連鎖店，并不具備任何投資業(yè)務(wù)。此外，客戶從未與該公司人員直接接觸，所有信息均源于朋友轉(zhuǎn)述。憑借豐富的反詐經(jīng)驗(yàn)，柜員和大堂經(jīng)理準(zhǔn)確判斷該投資項(xiàng)目極有可能是一場詐騙，隨即耐心細(xì)致地向客戶分析其中風(fēng)險(xiǎn)，最終成功勸說客戶放棄取現(xiàn)，有效避免了資金損失。
專業(yè)擔(dān)當(dāng)，強(qiáng)化風(fēng)控贏得客戶信賴。此次事件的成功處置，是中信銀行煙臺分行在客戶資金安全保障工作上的一個(gè)生動縮影。它不僅體現(xiàn)了煙臺分行一線員工高度的責(zé)任心和專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防控能力，更進(jìn)一步增強(qiáng)了客戶對中信銀行的信任與認(rèn)可。未來，煙臺分行將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，將客戶資金安全放在首位，不斷提升服務(wù)質(zhì)量與專業(yè)水平。在日常工作中，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)對各類風(fēng)險(xiǎn)的識別與防范，以實(shí)際行動守護(hù)好客戶的“錢袋子”，為營造安全、穩(wěn)定的金融環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
